Condizioni di servizio

1. Chi siamo e cosa vale questo documento

I servizi sono forniti da Davide Balzano, Via Norvegia 2, 56124 Pisa (PI), P.IVA 02298250503, email info@wordpress-sos.it («il Fornitore»). Queste condizioni si applicano a ogni preventivo accettato e a ogni piano di manutenzione attivato. L’accettazione del preventivo, anche via email o messaggio, comporta l’accettazione delle presenti condizioni. Il cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività professionale o d’impresa, oppure di essere il legittimo gestore del sito.

2. Preventivo e prezzo fisso

Ogni intervento ha un prezzo fisso, comunicato per iscritto prima di iniziare, IVA esclusa. Se durante la diagnosi il problema risulta diverso da quello descritto, il Fornitore si ferma, spiega cosa ha trovato e propone un nuovo prezzo: il cliente decide se proseguire. Nessun lavoro aggiuntivo viene addebitato senza consenso. I tempi indicati (giorni lavorativi, lun–ven 9–19) decorrono dalla conferma, dal pagamento e dalla ricezione degli accessi necessari.

3. Pronto intervento: pagamento anticipato e rimborso

Gli interventi di pronto intervento (recupero accesso, sito bianco o errore critico, errori dopo aggiornamento, ripristino da backup, rimozione malware e simili, da 79 €) si pagano in anticipo, alla conferma del preventivo. Se il Fornitore non riesce a risolvere il problema concordato, rimborsa per intero l’importo pagato, ripristina il sito com’era prima dell’intervento grazie al backup iniziale e indica al cliente le alternative possibili. Il rimborso non è dovuto se il mancato risultato dipende da cause estranee al sito (hosting non funzionante, dominio scaduto, accessi non forniti, interventi di terzi durante il lavoro) o se il cliente rinuncia all’intervento dopo che è iniziato.

4. Servizi programmati: acconto e saldo

I servizi programmati (ottimizzazione velocità, migrazione hosting, aggiornamento PHP/WordPress con test e altri lavori concordati) si pagano con un acconto alla conferma e il saldo alla consegna, dopo che il cliente ha verificato il risultato. La consegna si considera accettata se entro 5 giorni lavorativi non arrivano contestazioni motivate. L’acconto copre il lavoro di analisi e preparazione e non è rimborsabile in caso di rinuncia del cliente.

5. Urgenze, weekend e festivi

Fuori dall’orario lavorativo, nel weekend e nei festivi, gli interventi sono possibili su richiesta, soggetti a disponibilità, con un supplemento del 50% sul prezzo dell’intervento. Il Fornitore comunica entro 1 ora se può intervenire: se non è disponibile, nulla è dovuto.

6. Manutenzione mensile

6.1 Cosa comprende

Le attività elencate nel piano scelto (Base, Pro o Business): backup, aggiornamenti di WordPress, plugin e temi, monitoraggio, scansioni di sicurezza, interventi inclusi e report, secondo quanto indicato nella pagina prezzi al momento dell’attivazione. Gli interventi inclusi riguardano il ripristino del funzionamento del sito; sviluppo di nuove funzionalità, modifiche grafiche e contenuti sono esclusi e vengono preventivati a parte.

6.2 Cosa non comprende

La manutenzione riguarda esclusivamente il sito WordPress. Non comprende la registrazione e il rinnovo del dominio, il contratto, il rinnovo e la gestione dell’hosting, le caselle email, i certificati SSL, le licenze di plugin e temi a pagamento e qualsiasi servizio erogato da terzi. Questi restano a carico del cliente e del suo fornitore: un dominio o un hosting scaduti non sono coperti dal piano. Su richiesta, il Fornitore può occuparsene con un preventivo separato.

6.3 Pagamento, durata e disdetta

Il piano si paga in anticipo. Con pagamento mensile, il piano si rinnova di mese in mese e il cliente può disdirlo in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza del mese pagato. Con pagamento annuale (sconto del 20%), il piano vale 12 mesi dalla data di attivazione e non è rimborsabile: se il cliente decide di interromperlo prima della scadenza, ad esempio perché non desidera più che il sito venga toccato o perché il sito viene disattivato, il servizio si interrompe alla data richiesta e i mesi restanti non vengono restituiti né convertiti in altri servizi. Alla scadenza, senza rinnovo, il servizio cessa e il Fornitore non è tenuto a ulteriori attività sul sito.

6.4 Sospensione

Se il cliente revoca gli accessi, sposta il sito senza comunicarlo o non fornisce ciò che serve per operare, il Fornitore può sospendere le attività senza che ciò dia diritto a rimborsi o proroghe.

7. Accessi e obblighi del cliente

Il cliente fornisce accessi validi a WordPress, hosting, FTP o database, e garantisce di averne titolo. Il Fornitore li usa solo per il lavoro concordato, li conserva in un gestore di password cifrato e li elimina a lavoro concluso; raccomanda al cliente di creare accessi dedicati e di revocarli al termine. Il cliente resta responsabile di licenze, contenuti e conformità legale del proprio sito.

8. Backup e ripristino

Prima di ogni intervento il Fornitore esegue un backup completo di file e database, conservato per 30 giorni dopo la chiusura del lavoro e poi cancellato. Il backup serve a ripristinare il sito allo stato precedente all’intervento e non sostituisce i backup regolari, che restano a carico del cliente salvo piano di manutenzione attivo.

9. Garanzia e limiti di responsabilità

Il Fornitore lavora con la diligenza professionale dovuta ma non può garantire l’assenza assoluta di futuri malfunzionamenti o attacchi, che dipendono anche da hosting, plugin di terzi e comportamenti del cliente. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore per qualsiasi danno è limitata all’importo pagato per il servizio in questione; sono esclusi i danni indiretti (mancato guadagno, perdita di dati non coperti da backup, perdita di posizionamento). Sugli interventi eseguiti è riconosciuta una garanzia di 30 giorni: se lo stesso problema si ripresenta per la stessa causa, il Fornitore interviene senza costi.

10. Fatturazione

Per ogni pagamento viene emessa fattura elettronica. I prezzi sono IVA esclusa. In caso di mancato pagamento del saldo, il Fornitore può sospendere le attività e trattenere i materiali prodotti fino al pagamento.

11. Comunicazioni

Le comunicazioni avvengono via email, WhatsApp, telefono o tramite l’area clienti del sito. Le comunicazioni scritte (email, messaggi, ticket) hanno valore ai fini di conferme e accettazioni.

12. Privacy

I dati personali sono trattati secondo la Privacy policy. Per gli accessi ai sistemi del cliente il Fornitore agisce come responsabile del trattamento limitatamente alle operazioni necessarie al servizio.

13. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pisa, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore, ove applicabili.

14. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare queste condizioni; la versione applicabile è quella in vigore alla data di accettazione del preventivo o di attivazione del piano, indicata in alto.